【内容简介】本书是国内第一部讲述物业管理沟通技艺的专著，详细论述了如何通过有效沟通消除物业管理各类交流对象之间的矛盾。
全书分3个部分。
第一部分（1、2章）是概论，讲述了物业管理沟通对象的心理分析、一般沟通技巧，以及沟通对象的5大类别和各自特点。
第二部分（3～6章）为对外沟通，详细阐述了物业管理与发展商、业主委员会、业主群体、施工单位、分包单位、外来社会人员、政府部门等的沟通技巧；其中第5章重点讲述了物业管理如何在日常工作中与普通业主进行沟通，如业主来访、业主投诉与纠纷的处理等。
第三部分（7、8章）是物业管理队伍的内部建设，包括基层服务人员（接待员、保安员、维修工人、保洁员）的个人素质和沟通技巧，以及如何控制物业管理中5个重大而关键的沟通环节。
书中以大量鲜活生动的案例和精彩的点评，使读者在轻松的阅读中获得沟通的知识与技巧，在会心一笑的领悟中得到有益的启示。
售价：35元 ISBN: 7-111-18062-3 /F.2875
联系人：魏 云
手 机：13013236265
电 话：0311-86650971
地 址：石家庄市建设北大街228号东海大厦3区101室
E-mail: chinawuye@126.com