前 言 从事物业管理工作以来，一直深爱着这个行业。
她是一个具有顽强生命力的新兴行业，一方面表现出科学、严谨的管理，一方面体现着细腻、温馨的服务，在揭露社会生活中人际关系复杂性和多样性的同时，也隐藏着对人性的一种自我解剖，无论是物业服务者本身，还是作为消费主体的物业使用人。因为一种理解、关爱和支持的存在，物业管理服务在不断地消除着人的孤单、脆弱、孤僻以及人们之间的隔阂、冷漠和排斥；促使社区培养起国人深厚的社会公众意识并源源不断地涌向社会，用“润物细无声”的方式逐渐地影响着民众思想和社会道德。她完全有能力通过物业管理服务的实现，承担营造和谐社区的职责和义务，从而为构建和谐社会打下坚实的基础。
在回首行业历程和冀望行业远景的时候，我们想到了每一个物业管理企业和从业人员。我们的健康成长和不断提高，才是行业发展的主要动力。物业管理企业在提供物业服务之前，目标要高远些，正确地把握方向，避免陷入经营决策的困惑和各种危机的困境；在思考企业管理与发展的问题时，借鉴同行的经验，既可以达到事半功倍的效果，又可以避免重蹈覆辙；在提供管理服务之际，管理应专业，服务要细腻，切莫眼高手低，轻视日常管理的问题。
《物业管理企业案例解析》的读者定位是思考企业发展的物业经理们，所以，在撰写本书时列举的是物业管理企业运作过程中的案例，注重深入浅出和简洁实用，通过发散型的思维，引起读者对个人、企业及行业的思考。如果能够实现这点，作者也就心满意足了。
本书第1～4章由景象撰写，第5章由胥盈撰写。全书从提纲、修改到最后定稿，都得到了黄玮先生和王荷先生的大力指导，特此表示感谢。
内容概要
本书共分5章，分别是企业经营决策、外部危机处理、内部危机处理、企业管理与发展、日常管理服务；通过52个相对独立的故事反映出物业管理服务过程中的5大类问题，并进行了深入的点评分析。
本书紧扣行业发展、企业运作、员工行为、业主意识和社区氛围的线索展开撰写。第1个案例从物业管理行业切入到企业的决策，随后19个案例以企业故事为主导反映出行业中某些探索的方向。第21～40个案例，通过描写企业内发生的故事，反映企业与员工的动态关系、员工与业主的服务关系。最后12个案例讲述了业主对物业管理工作的影响，在第52个案例“快乐家园”中，将物业管理服务的思考引深至社会的高度，提出了营造和谐社区的目标。这个目标虽然遥远，但是可期；书中所述的物业管理企业和物业服务者都在朝着这个方向不断地努力.
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